Política de Reembolso
Última actualización: 30 de agosto de 2025
En Lumetarisivo, nos esforzamos por ofrecer contenido educativo de alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestros cursos y servicios en línea.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos individuales. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si el curso no cumple con tus expectativas.
1.1 Condiciones para la Garantía
Para ser elegible para un reembolso dentro del período de garantía, debes cumplir con los siguientes requisitos:
Has completado menos del 30% del contenido del curso
No has descargado recursos digitales premium o certificados
La solicitud se presenta dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra
Proporcionas una breve explicación sobre el motivo de tu solicitud
2. Cursos y Servicios No Reembolsables
Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:
Suscripciones mensuales: Una vez transcurrido el período de facturación actual, no se emiten reembolsos por meses parciales. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar futuros cargos.
Paquetes promocionales: Los cursos adquiridos como parte de ofertas especiales, bundles o promociones con descuento superior al 50% no son elegibles para reembolso.
Cursos completados: Si has completado más del 30% del curso o has obtenido un certificado de finalización, el curso no es elegible para reembolso.
Servicios personalizados: Cualquier servicio de tutoría individual, consultoría personalizada o contenido creado específicamente para ti no es reembolsable una vez iniciado.
Productos de terceros: Contenido o servicios proporcionados por instructores externos o socios pueden estar sujetos a sus propias políticas de reembolso.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
3.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a help@lumetarisivo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
Especifica el curso o servicio para el cual solicitas el reembolso
Proporciona una breve explicación del motivo de tu solicitud
3.2 Tiempo de Procesamiento
Procesamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la recepción de tu solicitud completa. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que revisemos tu solicitud.
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles adicionales. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta bancaria o método de pago original puede variar según tu proveedor de servicios financieros, pero generalmente ocurre entre 5 y 10 días hábiles.
4. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. No podemos procesar reembolsos a través de métodos de pago alternativos.
Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá como un crédito en tu estado de cuenta.
Si utilizaste una billetera digital o plataforma de pago en línea, el reembolso se acreditará en esa cuenta.
En casos excepcionales donde el método de pago original ya no esté disponible, podemos ofrecer métodos alternativos a nuestra discreción.
5. Reembolsos Parciales
En circunstancias especiales, podemos ofrecer reembolsos parciales. Esto puede incluir situaciones donde:
Has experimentado problemas técnicos significativos que afectaron tu acceso al curso
El contenido del curso difiere sustancialmente de la descripción proporcionada
Se produjeron errores de facturación o cargos duplicados
La decisión de otorgar un reembolso parcial queda a nuestra entera discreción y se evaluará caso por caso.
6. Cancelaciones de Suscripción
Para suscripciones recurrentes, puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.
La cancelación evitará futuros cargos, pero no generará un reembolso por el período de suscripción actual. Mantendrás acceso completo a todo el contenido hasta el final de tu período de facturación pagado.
No se requiere período de preaviso para cancelar tu suscripción.
7. Problemas Técnicos
Si experimentas dificultades técnicas que te impiden acceder a tu curso, contáctanos inmediatamente en help@lumetarisivo.com. Nuestro equipo de soporte trabajará contigo para resolver el problema.
Los problemas técnicos no resueltos pueden ser motivo para una solicitud de reembolso, incluso fuera del período estándar de garantía, siempre que nos hayas notificado del problema y hayamos tenido la oportunidad razonable de intentar resolverlo.
8. Cambios y Actualizaciones
Si un curso sufre cambios significativos después de tu compra que afectan negativamente su valor o utilidad, puedes ser elegible para un reembolso incluso después del período estándar de garantía. Esto incluye:
Eliminación de módulos o lecciones importantes
Cambios sustanciales en el contenido que alteran el enfoque del curso
Retiro del instructor sin reemplazo adecuado
9. Excepciones y Circunstancias Especiales
Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Si crees que tu situación merece consideración especial, contáctanos directamente. Evaluaremos cada caso individualmente y haremos nuestro mejor esfuerzo para llegar a una resolución justa.
Las circunstancias que podemos considerar incluyen emergencias médicas, dificultades financieras imprevistas o eventos fuera de tu control que te impidan completar el curso.
10. Disputas y Contracargos
Antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, te solicitamos que nos contactes directamente. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente a través de comunicación directa.
Los contracargos no autorizados pueden resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta y la pérdida de acceso a todos los cursos y materiales.
11. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolso o para iniciar una solicitud de reembolso, contáctanos:
Correo electrónico: help@lumetarisivo.com
Teléfono: +34620267527
Dirección: Avinguda de l'Argentina, 77, 07011 Palma, Illes Balears, España
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte y responderá a tu consulta lo antes posible.
12. Modificaciones de Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de la política revisada. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre nuestras prácticas actuales.
Los cambios en esta política no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de la fecha de modificación.